Бизнес-кейс "Парикмахерская в осаде"

Парикмахерская в осаде

Описание:

Владелец открыл парикмахерскую на первом этаже жилого дома. Как это сейчас водится, дверь в подъезд была железная и на надежном запоре. Владелец вывел кнопку звонка рядом с дверью, снабдив её сопровождающей оригинальной надписью «Парикмахерская», принялся ждать клиентов. И не один, с двумя парикмахерами.

Но желающих постричься и сделать прическу оказалось на удивление мало.

Опрос редких посетителей показал, люди видят вывеску, подходят к двери, разворачиваются и уходят. Дверь заперта, позвонив надо ждать пока тебе откроют дверь или не откроют...

Задача:

Желающие постричься должны преодолеть преграду. Позвонить и дождаться открытия входа.

Решение:

Скидочные карты на предъявителя.

2% - после первого посещения

5% - после пятого

10% - после десятого

Карточки вручались всем впервые посетившим парикмахерскую. С объяснениями, что карточку можно передавать родственникам, знакомым, соседям.

Результат:

2% каточек было изготовлено 100 штук. Дополнительно напечатано ещё 100 штук. Роздано порядка 140-150.

5% - изготовлено 100 штук. Роздано 60 штук.

10% - изготовлено 20 штук. Роздано 3 штуки.

Итог:

Через 4 недели, решено отказаться от раздачи карточек. Так как заполняемость кресел вышла на плановые показатели.

Трудности:

Основной трудностью стало сопротивление персонала. Работники считали, что теряют в заработке. Хотя оплату скидок владелец брал на себя. Скорее всего, опасались дополнительного контроля, соотношение клиентов и розданных карточек.

Эпилог:

Возможность получения скидки стимулировало не только на преодоления препятствия, но и на рекламу парикмахерской самими клиентами.

(с) Игорь Утин, автор Бизнес-кейса